TÉRMINOS Y CONDICIONES

PARA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS DE -ARRAMPICATA VIAJE Y AVENTURA-
 

ARRAMPICATA Viaje y Aventura es una sociedad legalmente constituida en Colombia con número de NIT 900398913 quien tiene como objeto social principal crear, desarrollar, comercializar, organizar y promover planes turísticos operados por la misma sociedad o por empresas afiliadas a esta dentro de Colombia, los planes turísticos son contratados por personas naturales, agencias empresas, extranjeras y nacionales. Brinda servicios de guía y equipos especializados para cada actividad que así lo requiera. La empresa desarrolla y comercializa actividades de turismo, viajes, expediciones de naturaleza y de aventura en Colombia, siendo su enfoque los clientes (en adelante USUARIOS) de origen extranjero como nacional. 

El uso de nuestro sitio web por parte del USUARIO ratifica su aceptación con los términos y condiciones aquí expuestas y su conocimiento total sobre las ofertas y servicios pertenecientes a ARRAMPICATA Viaje y Aventura. En este caso, se le sugiere al USUARIO leer cuidadosamente este apartado antes de hacer uso del mismo. En caso de duda podrá contactar a ARRAMPICATA mediante un correo a info@arrampicata.co antes de hacer uso de esta plataforma, ya que en caso de hacerse una vez reservado el servicio, este no podrá cancelarse salvo que se pueda aplicar las excepciones expuestas en la sección de CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

El  ingreso, registro, reserva y compra a través del portal arrampicata.co se entiende como una aceptación total de los términos y condiciones aquí expuestos. Y le da la veracidad a ARRAMPICATA del conocimiento por parte del USUARIO sobre los riesgos, condiciones y responsabilidades a que haya lugar en cada actividad o viaje ofrecido por la empresa, asumiendo plena responsabilidad sobre dichos daños o perjuicios a sí mismo o a terceros durante el desarrollo de las actividades.

Este sitio en internet pertenece a ARRAMPICATA Viaje y Aventura, donde el USUARIO podrá tomar distintos servicios que se operan de la siguiente manera:

  • Servicios operados exclusivamente por ARRAMPICATA
  • Servicios comercializados por ARRAMPICATA, cuya operación estará a cargo de OPERADORES externos afiliados a la empresa
  • Servicios comercializados por ARRAMPICATA y operados por ARRAMPICATA en apoyo y compañía de OPERADORES EXTERNOS
  • Servicios comercializados y operados por OPERADORES EXTERNOS, donde ARRAMPICATA intercede en calidad de agente comercial en apoyo a los USUARIOS en todos los procesos y trámites requeridos frente a ello

SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE ARRAMPICATA.CO

El USUARIO podrá tomar el servicio que desee de los anteriormente mencionados mediante la página web y el diligenciamiento del proceso de compra del servicio, o comunicándose directamente mediante llamada telefónica o correo, el USUARIO podrá también usar estos medios de comunicación para diseñar su viaje de acuerdo a sus preferencias. En este aspecto se destacan dos tipos de reserva:

  1. SERVICIOS FIJOS: Son los servicios, viajes y actividades previamente establecidas por ARRAMPICATA, ofrecidas mediante su página web, donde el USUARIO puede conocer y aceptar las condiciones y  contenidos para cada una de ellas
  2. SERVICIOS VARIABLES: Son viajes o actividades diseñadas y adaptadas a las preferencias del USUARIO, donde este puede elegir el destino y las condiciones para el mismo, modificando, complementando o variando el servicio según sus preferencias

RESERVA DEL SERVICIO

El USUARIO podrá hacer la reserva de cualquier servicio mediante el formulario en cada uno de ellos en la página de ARRAMPICATA.CO, donde mediante la plataforma de pago online establecida y detallada más adelante en este documento, podrá hacer el pago de la misma, considerándose como una orden de servicio para ARRAMPICATA.

PAGO ELECTRÓNICO

La web de ARRAMPICATA.CO tiene una plataforma de pago online para facilidad del USUARIO operada por PAGOS ONLINE S.A. (en adelante PAYULATAM y PAYPAL.) Estas plataformas de pagos electrónicos garantiza el tratamiento de datos personales en base a lo establecido por la ley, igualmente garantiza la transparencia y seguridad de cada USUARIO y sus datos personales.

Las obligaciones de las compañías son relacionadas con los medios relacionados y no con los resultados, por lo que su enfoque se establece en el control y aseguramiento oportuno en el procesamiento de su pago. El Usuario acepta y reconoce que las Compañías no son responsables de los riesgos que podrían afectar al Sistema y podría tener implicaciones en su infraestructura tecnológica. Esta exención de responsabilidad se aplica, entre otros y sin limitación, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en aplicaciones, paradojas resultantes de su integración, agujeros, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos y otros delitos informáticos. El Usuario acepta de forma irrevocable y libera a las Compañías de toda responsabilidad pecuniaria que resulte de tales hechos. Las técnicas de encriptación y la biometría no son una ciencia ni un arte preciso, por lo que las Compañías no asumen ninguna responsabilidad por la aplicación de la funcionalidad, la seguridad y el control de la aplicación ni para aquellas otras herramientas proporcionadas al Usuario, teniendo en cuenta que sólo tienen la intención de ser elementos o herramientas útiles para mitigar el riesgo, sin embargo, no garantizan ningún resultado.

PRECIOS DE LOS SERVICIOS

El precio pagado por el USUARIO a ARRAMPICATA por cualquier medio, abarcará única y exclusivamente las actividades o viajes expresamente relacionados con el servicio tomado, así como todos aquellos servicios complementarios que se requieran para su efectiva ejecución.

Los servicios adicionales no especificados en la sección INCLUYE del servicio en la página web de ARRAMPICATA, o en la previa comunicación con la empresa, no serán incluidos, razón por la cual el USUARIO estará en la obligación de asumirlos.

Al momento de realizar una reserva, usted declara haber leído y entendido las condiciones en las que se lleva a cabo la actividad escogida donde se hace referencia al itinerario de viaje, precio, sitio de práctica, recomendaciones para el viaje, instrucciones de llegada y exclusiones en el valor cancelado. 

Usted debe diligenciar todos los datos solicitados en el formulario de reserva (nombres y apellidos, email, actividad a participar, cantidad de personas, número celular, ciudad, especificación si necesita o no transporte y observaciones a las que haya lugar) para poder realizar la confirmación de la misma. Arrampicata Viaje y Aventura no se hace responsable si la información suministrada está errada o incompleta de tal forma que no permitan la confirmación de la solicitud. 

Arrampicata Viaje y Aventura tiene un plazo máximo de 24 horas para la confirmación de su reserva, a vuelta de correo nuestro equipo especificará plazo para pago, recomendaciones de viaje y descripción de los servicios contratados. 

Los precios publicados, horarios señalados en el itinerario de viaje están sujetos a cambios sin previo aviso. 

RESPONSABILIDADES

Las responsabilidades por parte de los participantes son las siguientes:

  • Elegir un tour que corresponda a sus intereses y habilidades
  • Determinar si los destinos y las actividades son las indicadas y apropiadas para sus gustos y capacidades
  • Asegurarse que están en óptimas condiciones físicas y de salud que requiera el tour o actividad que desean comprar
  • Los viajeros son responsables de las pertenencias personales
  • Tener comportamientos que respeten la ley colombiana y abstenerse de tener actitudes que comprometan la seguridad y comodidad propia o de los participantes del tour
  • No realizar el viaje en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias alucinógenas
    Usted es responsable de las prescripciones médicas que le prohíban realizar actividades de este tipo

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN o CANCELACIÓN DEL SERVICIO 

En caso de cancelación del servicio por cualquier motivo, el usuario podrá hacer la solicitud al correo info@arrampicata.co, detallando la siguiente información:

  • Nombre de la actividad y Número de reserva
  • Fecha
  • Nombres y apellidos del usuario que aparecen en la reserva
  • Número de contacto

El usuario tendrá derecho a la devolución del depósito teniendo presente las siguientes condiciones:

CANCELACIÓN DE VIAJES  Y CIRCUITOS

  • Recibirá un reembolso del 90% del Paquete: si realiza la cancelación entre 30 y 20 días de anticipación de la fecha reservada
  • Recibirá un reembolso del 70% del Paquete: si realiza la cancelación entre 19 y 15 días de anticipación de la fecha reservada
  • Recibirá un reembolso del 50% del Paquete: si realiza la cancelación entre 14 y 10 días de anticipación de la fecha reservada
  • Recibirá un reembolso del 30% del Paquete: si realiza la cancelación entre 9 y 5 días de anticipación de la fecha reservada
  • No se devolverá ningún porcentaje del Plan en caso de realizar la cancelación luego de ese tiempo

CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES

  • Recibirá el 100% del depósito: si realiza la cancelación con 24 horas de anticipación.
  • No se devolverá ningún porcentaje del depósito en caso de realizar la cancelación luego de ese tiempo.

Sin embargo, si el usuario lo desea puede tomar alguna de las siguientes opciones:

  • Podrá reprogramar la actividad teniendo en cuenta el calendario de eventos de nuestra empresa
  • Podrá cambiar de actividad eligiendo otra de nuestro portafolio de servicios. En caso de costar más o menos del valor ya pagado se harán los ajustes correspondientes en acompañamiento del usuario
  • Podrá endosar la titularidad a un tercero autorizado por el usuario

Tener en cuenta lo siguiente:

  • En cualquier caso de devolución de dinero, el usuario asumirá los descuentos a que haya lugar por concepto de transferencia o consignación bancaria, o cualquier otro gasto en que se incurra en el proceso de devolución
  • En caso de no presentación por parte del usuario el día del viaje o actividad, no se hará devolución de ningún porcentaje del depósito realizado
  • En el caso de que el viaje o actividad sea cancelado por Arrampicata Viaje y aventura, por casos fortuitos (desastres naturales, derrumbes, problemas con el transporte ya sea aéreo, terrestre o fluvial, cambios climáticos, manifestaciones ciudadanas, etc.) esta devolverá el 100% del depósito

CANCELACIÓN DE TRASLADOS

  • Recibirá el 100% del depósito: si realiza la cancelación con 12 horas de anticipación
  • No se devolverá ningún porcentaje del depósito en caso de realizar la cancelación luego de ese tiempo
  • Sin embargo, si el usuario lo desea puede tomar alguna de las siguientes opciones:
  • Podrá reprogramar la actividad teniendo en cuenta el calendario de eventos de nuestra empresa
  • Podrá cambiar de actividad eligiendo otra de nuestro portafolio de servicios. En caso de costar más o menos del valor ya pagado se harán los ajustes correspondientes en acompañamiento del usuario
  • Podrá endosar la titularidad a un tercero autorizado por el usuario.

Tener en cuenta lo siguiente:

  • En cualquier caso de devolución de dinero, el usuario asumirá los descuentos a que haya lugar por concepto de transferencia o consignación bancaria, o cualquier otro gasto en que se incurra en el proceso de devolución
  • En caso de no presentación por parte del usuario el día del viaje o actividad, no se hará devolución de ningún porcentaje del depósito realizado
  • En el caso de que el viaje o actividad sea cancelado por Arrampicata Viaje y aventura, por casos fortuitos (desastres naturales, derrumbes, problemas con el transporte ya sea aéreo, terrestre o fluvial, cambios climáticos, manifestaciones ciudadanas, etc.) esta devolverá el 100% del depósito

POLÍTICA DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES 

De acuerdo a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data, es importante que usted como usuario tengan conocimiento que al momento de inscripción en el sitio web www.arrampicata.co, declara que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a Arrampicata Viaje y Aventura para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada al momento de registro en el sitio web www.arrampicata.co con el fin de que Arrampicata Viaje y Aventura pueda ofrecer sus productos y servicios de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria usted suministró en el registro realizado en el sitio web www. arrampicata.co Al proteger los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al Habeas Data, Arrampicata Viaje y Aventura le informa los siguientes derechos: 

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. 
b. Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales. 
c. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere. 
d. Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere que no se le han respetado sus derechos. 
e. Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a través de este formato decide compartir con Arrampicata Viaje y Aventura. 

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la república de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto Arrampicata Viaje y Aventura como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. 

PARA MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS VISITE https://arrampicata.co

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