RESPONSABILIDADES E POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

ARRAMPICATA Viaje y Aventura é uma empresa legalmente constituída na Colômbia com número de NIT 900398913 cujo principal objetivo corporativo é criar, desenvolver, comercializar, organizar e promover planos de turismo operados pela mesma empresa ou por empresas afiliadas a isso na Colômbia, os planos turísticos são contratados por pessoas físicas, empresas, agências estrangeiras e nacionais. Fornece serviços de guia e equipamento especializado para cada atividade que requer. A empresa desenvolve e comercializa atividades de turismo, viagens, expedições de natureza e aventura na Colômbia, sendo seus clientes foco (doravante USUÁRIOS) de origem estrangeira como nacionais.

O uso do nosso site pelo USUÁRIO confirma a sua aceitação dos termos e condições aqui estabelecidos e seu pleno conhecimento das ofertas e serviços pertencentes à ARRAMPICATA Viaje y Aventura. Neste caso, o USUÁRIO é aconselhado a ler atentamente esta seção antes de fazer uso dela. Em caso de dúvida, você pode entrar em contato com a ARRAMPICATA enviando um e-mail para info@arrampicata.co antes de usar esta plataforma, porque se você fizer isso uma vez que o serviço é reservado, ele não pode ser cancelado a menos que você possa aplicar as exceções previstas no a seção de CANCELAMENTO DE SERVIÇO.

A entrada, registro, reserva e compra através do portal arrampicata.co é entendida como uma total aceitação dos termos e condições aqui estabelecidos. E dá a verdade à ARRAMPICATA do conhecimento por parte do USUÁRIO sobre os riscos, condições e responsabilidades que podem ocorrer em cada atividade ou viagem oferecida pela empresa, assumindo total responsabilidade por tais danos ou danos a si ou a terceiros durante o desenvolvimento. de atividades.

1. RESPONSABILIDADES

As responsabilidades dos participantes são as seguintes:

  • Escolher um passeio que corresponda aos seus interesses e habilidades
  • Determinar se os destinos e atividades são indicados e apropriados para seus gostos e habilidades
  • Assegurar-se de que estejam em condições físicas e de saúde ideais, que requeiram o passeio ou a atividade que desejam comprar
  • Os viajantes são responsáveis pelos pertences pessoais
  • Ter comportamentos que respeitem a lei colombiana e que não tenham atitudes que comprometam a segurança e o conforto dos participantes da excursão ou de si mesmos
  • Não fazer a viagem em um estado de intoxicação ou sob o efeito de substâncias alucinógenas
  • Você é responsável por prescrições médicas que proíbem você de realizar atividades desse tipo

2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO ou CANCELAMENTO DE SERVIÇO

En caso de cancelación del servicio por cualquier motivo, el usuario podrá hacer la solicitud al correo info@arrampicata.co, detallando la siguiente información:

  • Nome da atividade e número de reserva
  • Data
  • Nomes e sobrenomes do USUÁRIO que aparecem na reserva
  • Número de contato

O USUÁRIO terá o direito de devolver o depósito tendo em mente as seguintes condições:

CANCELAMENTO DE VIAGENS E CIRCUITOS

  • Você receberá um reembolso de 90% do pacote: se você cancelar entre 30 e 20 dias antes da data reservada
  • Você receberá um reembolso de 70% do pacote: se você fizer o cancelamento entre 19 e 15 dias antes da data reservada
  • Você receberá um reembolso de 50% do pacote: se você cancelar entre 14 e 10 dias antes da data reservada
  • Você receberá um reembolso de 30% do pacote: se você cancelar entre 9 e 5 dias antes da data reservada
  • Nenhuma porcentagem do Plano será reembolsada em caso de cancelamento após esse período

CANCELAMENTO DE ATIVIDADES

  • Você receberá 100% do depósito: se você fizer o cancelamento com 24 horas de antecedência.
  • Nenhuma porcentagem do depósito será reembolsada em caso de cancelamento após esse período.

No entanto, se o USUÁRIO desejar, ele pode escolher uma das seguintes opções:

  • Você pode reprogramar a atividade levando em conta o calendário de eventos da nossa empresa
  • Você pode alterar sua atividade escolhendo outra em nosso portfólio de serviços. No caso de custar mais ou menos do valor já pago, os ajustes correspondentes serão feitos em acompanhamento do USUÁRIO
  • Você pode endossar a propriedade para um terceiro autorizado pelo USUÁRIO

Leve em conta o seguinte:

  • Em qualquer caso de restituição de dinheiro, o USUÁRIO assumirá os descontos que podem ocorrer por transferência bancária ou consignação, ou qualquer outra despesa incorrida no processo de devolução.
  • Em caso de não apresentação pelo USUÁRIO no dia da viagem ou atividade, nenhum reembolso de qualquer porcentagem do depósito será feito.
  • No caso em que a viagem ou atividade é cancelada por Arrampicata Viaje y Aventura, por casos fortuitos (desastres naturais, deslizamentos de terra, problemas com o transporte seja por via aérea, terrestre ou fluvial, mudanças climáticas, demonstrações de cidadãos, etc.) Depósito de 100%.

CANCELAMENTO DE TRASLADOS

  • Você receberá 100% do depósito: se você fizer o cancelamento com 12 horas de antecedência.
  • Nenhuma porcentagem do depósito será reembolsada em caso de cancelamento após esse período.
  • No entanto, se o usuário desejar, ele pode escolher uma das seguintes opções:
  • Você pode reprogramar a atividade levando em conta o calendário de eventos da nossa empresa.
  • Você pode alterar sua atividade escolhendo outra em nosso portfólio de serviços. No caso de custar mais ou menos do valor já pago, os ajustes correspondentes serão feitos em acompanhamento do usuário.
  • Você pode endossar a propriedade a terceiros autorizados pelo usuário.

Leve em conta o seguinte:

  • Em qualquer caso de restituição de dinheiro, o usuário assumirá os descontos que podem ocorrer por transferência bancária ou consignação, ou qualquer outra despesa incorrida no processo de devolução.
  • Em caso de não apresentação pelo usuário no dia da viagem ou atividade, nenhum reembolso de qualquer porcentagem do depósito será feito.
  • Para a viagem ou atividade cancelada pela Arrampicata Viaje y aventura por circunstâncias imprevistas (catástrofes naturais, deslizamentos de terra, problemas com transporte, quer por via aérea, terrestre ou fluvial, as alterações climáticas, eventos da cidade, etc.) Isto irá devolver o Depósito em 100%.

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