Responsabilidades y políticas de cancelación

ARRAMPICATA Viaje y Aventura es una sociedad legalmente constituida en Colombia con número de NIT 900398913 quien tiene como objeto social  principal crear, desarrollar, comercializar, organizar y promover planes turísticos operados por la misma sociedad o por empresas afliadas a esta  dentro de Colombia, los planes turísticos son contratados por  personas naturales, agencias  empresas, extranjeras y nacionales. Brinda servicios de guía y equipos especializados para cada actividad que así lo requiera. La empresa desarrolla y comercializa actividades de turismo, viajes, expediciones de naturaleza y de aventura en Colombia, siendo su enfoque los clientes (en adelante USUARIOS) de origen extranjero como nacional.

El uso de nuestro sitio web por parte del USUARIO ratifica su aceptación con los términos y condiciones aquí expuestas y su conocimiento total sobre las ofertas y servicios pertenecientes a ARRAMPICATA Viaje y Aventura. En este caso, se le sugiere al USUARIO leer cuidadosamente este apartado antes de hacer uso del mismo. En caso de duda podrá contactar a ARRAMPICATA mediante un correo a info@arrampicata.co antes de hacer uso de esta plataforma, ya que en caso de hacerse una vez reservado el servicio, este no podrá cancelarse salvo que se pueda aplicar las excepciones expuestas en la sección de CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

El  ingreso, registro, reserva y compra a través del portal arrampicata.co se entiende como una aceptación total de los términos y condiciones aquí expuestos. Y le da la veracidad a ARRAMPICATA del conocimiento por parte del USUARIO sobre los riesgos, condiciones y responsabilidades a que haya lugar en cada actividad o viaje ofrecido por la empresa, asumiendo plena responsabilidad sobre dichos daños o perjuicios a sí mismo o a terceros durante el desarrollo de las actividades.

1. RESPONSABILIDADES

Las responsabilidades por parte de los participantes son las siguientes:

• Elegir un tour que corresponda a sus intereses y habilidades
• Determinar si los destinos y las actividades son las indicadas y apropiadas para sus gustos y capacidades
• Asegurarse que están en óptimas condiciones físicas y de salud que requiera el tour o actividad que desean comprar
• Los viajeros son responsables de las pertenencias personales
• Tener comportamientos que respeten la ley colombiana y abstenerse de tener actitudes que comprometan la seguridad y comodidad propia o de los participantes del tour
• No realizar el viaje en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias alucinógenas
  Usted es responsable de las prescripciones médicas que le prohíban realizar actividades de este tipo

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN o CANCELACIÓN DEL SERVICIO 

En caso de cancelación del servicio por cualquier motivo, el usuario podrá hacer la solicitud al correo info@arrampicata.co, detallando la siguiente información:

• Nombre de la actividad y Número de reserva
• Fecha
• Nombres y apellidos del usuario que aparecen en la reserva
• Número de contacto

El usuario tendrá derecho a la devolución del depósito teniendo presente las siguientes condiciones:

CANCELACIÓN DE VIAJES  Y CIRCUITOS

Los participantes del tour incluye: la selección de un tour que corresponda a sus intereses y habilidades, los pasajeros debe determinar si los destinos y las actividades son apropiadas para ellos; deben asegurarse que están en óptimas condiciones físicas y de salud, tal como lo requiere el tour que desean tomar. Los viajeros son responsables de las pertenencias que llevan al tour.

• Recibirá un reembolso del 90% del Paquete: si realiza la cancelación entre 30 y 20 días de anticipación de la fecha reservada
• Recibirá un reembolso del 70% del Paquete: si realiza la cancelación entre 19 y 15 días de anticipación de la fecha reservada
• Recibirá un reembolso del 50% del Paquete: si realiza la cancelación entre 14 y 10 días de anticipación de la fecha reservada
• Recibirá un reembolso del 30% del Paquete: si realiza la cancelación entre 9 y 5 días de anticipación de la fecha reservada
• No se devolverá ningún porcentaje del Plan en caso de realizar la cancelación luego de ese tiempo

CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES

• Recibirá el 100% del depósito: si realiza la cancelación con 24 horas de anticipación.
• No se devolverá ningún porcentaje del depósito en caso de realizar la cancelación luego de ese tiempo.

Sin embargo, si el usuario lo desea puede tomar alguna de las siguientes opciones:

• Podrá reprogramar la actividad teniendo en cuenta el calendario de eventos de nuestra empresa
• Podrá cambiar de actividad eligiendo otra de nuestro portafolio de servicios. En caso de costar más o menos del valor ya pagado se harán los ajustes correspondientes en acompañamiento del usuario
• Podrá endosar la titularidad a un tercero autorizado por el usuario

Tener en cuenta lo siguiente:

• En cualquier caso de devolución de dinero, el usuario asumirá los descuentos a que haya lugar por concepto de transferencia o consignación bancaria, o cualquier otro gasto en que se incurra en el proceso de devolución
• En caso de no presentación por parte del usuario el día del viaje o actividad, no se hará devolución de ningún porcentaje del depósito realizado
• En el caso de que el viaje o actividad sea cancelado por Arrampicata Viaje y aventura, por casos fortuitos (desastres naturales, derrumbes, problemas con el transporte ya sea aéreo, terrestre o fluvial, cambios climáticos, manifestaciones ciudadanas, etc.) esta devolverá el 100% del depósito

CANCELACIÓN DE TRASLADOS

• Recibirá el 100% del depósito: si realiza la cancelación con 12 horas de anticipación
• No se devolverá ningún porcentaje del depósito en caso de realizar la cancelación luego de ese tiempo
• Sin embargo, si el usuario lo desea puede tomar alguna de las siguientes opciones:
• Podrá reprogramar la actividad teniendo en cuenta el calendario de eventos de nuestra empresa
• Podrá cambiar de actividad eligiendo otra de nuestro portafolio de servicios. En caso de costar más o menos del valor ya pagado se harán los ajustes correspondientes en acompañamiento del usuario
• Podrá endosar la titularidad a un tercero autorizado por el usuario.

Tener en cuenta lo siguiente:

• En cualquier caso de devolución de dinero, el usuario asumirá los descuentos a que haya lugar por concepto de transferencia o consignación bancaria, o cualquier otro gasto en que se incurra en el proceso de devolución
• En caso de no presentación por parte del usuario el día del viaje o actividad, no se hará devolución de ningún porcentaje del depósito realizado
• En el caso de que el viaje o actividad sea cancelado por Arrampicata Viaje y aventura, por casos fortuitos (desastres naturales, derrumbes, problemas con el transporte ya sea aéreo, terrestre o fluvial, cambios climáticos, manifestaciones ciudadanas, etc.) esta devolverá el 100% del depósito